Territoire

Gestion des réclamations municipales – Solutions SaaS pour municipalités du Québec

Contexte du Projet

Dans le cadre de l'amélioration continue des solutions SaaS proposées aux municipalités du Québec, une modernisation de l'interface web dédiée à la gestion des réclamations a été initiée. Cette initiative s'inscrit dans une démarche stratégique visant à répondre aux défis croissants des administrations municipales en matière de traitement efficace des demandes citoyennes.

Approche UX/UI

Simplification de la navigation

Accroissement de la visibilité des informations clés

Amélioration de l'expérience utilisateur pour les équipes administratives

Objectifs Stratégiques

Optimisation ergonomique

Améliorer l'ergonomie et la performance de l'administrateur d'espace

Performance en temps réel

Répondre aux besoins de fluidité, rapidité et suivi en temps réel

Efficacité opérationnelle

Réduire significativement les délais de traitement

Coordination interne

Favoriser une meilleure coordination entre les équipes

Transparence citoyenne

Assurer une transparence accrue envers les citoyens

Interface web Territoire - Gestion des réclamations

Interface Web Administrative

La refonte UX/UI s'inscrit dans une démarche stratégique globale visant à transformer l'expérience des équipes administratives. L'interface repensée met l'accent sur la simplicité d'utilisation tout en conservant la puissance fonctionnelle nécessaire à la gestion efficace des réclamations municipales.

Le design privilégie une architecture d'information claire, avec des tableaux de bord intuitifs permettant une visualisation rapide des données critiques. Les fonctionnalités de filtrage avancé et de recherche ont été repensées pour offrir aux administrateurs un contrôle précis sur le flux d'informations, réduisant ainsi le temps nécessaire à la prise de décision.

Cette approche centrée utilisateur garantit une adoption fluide par les équipes existantes tout en préparant l'évolution future des besoins administratifs. L'interface s'adapte aux différents niveaux d'expertise des utilisateurs, offrant des raccourcis pour les utilisateurs expérimentés et une guidance claire pour les nouveaux utilisateurs.

Collaboration & Planning

Product Owner : Judith Makouette

Designer en charge : Djibi Djigo

Designer participant : Sean Johnson

Durée : 4 semaines

Périmètre : Version web de l'interface administrateur

Application Mobile Citoyenne

L'application mobile citoyenne Territoire révolutionne la manière dont les résidents interagissent avec leur municipalité. Conçue avec une approche mobile-first, elle permet aux citoyens de signaler facilement les problèmes urbains directement depuis leur smartphone, avec géolocalisation automatique et prise de photos intégrée.

L'interface privilégie la simplicité d'utilisation avec un processus de signalement en trois étapes : capture photo, localisation et description. Le système de suivi en temps réel permet aux utilisateurs de suivre l'évolution de leur demande, créant ainsi un lien de confiance avec l'administration municipale.

Cette solution mobile complète parfaitement l'écosystème web en offrant aux citoyens un point d'accès direct et intuitif, tout en alimentant automatiquement les outils de gestion utilisés par les équipes administratives.